Chez Agent Vélos, nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement rapide et transparent de votre commande.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre achat à chaque étape, depuis sa validation jusqu’à sa livraison.
Les étapes de votre commande
✅ Commande confirmée
Votre commande a bien été enregistrée et votre paiement a été validé.
Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat.
📦 Préparation de votre commande
Notre équipe prépare soigneusement votre commande afin de garantir une expédition dans les meilleures conditions.
Chaque produit est contrôlé avant son départ.
🚚 Expédition
Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevez un e-mail contenant :
- votre numéro de suivi ;
- le nom du transporteur ;
- un lien permettant de suivre votre livraison en temps réel.
📍 Livraison
Votre commande est livrée à l’adresse indiquée lors de votre achat.
En cas d’absence, le transporteur pourra proposer une nouvelle présentation ou un point relais selon ses conditions de livraison.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon les produits et la destination.
À titre indicatif :
- Préparation : 24 à 72 heures
- Livraison : 3 à 10 jours ouvrés
Les délais peuvent être prolongés en cas de forte activité, de rupture temporaire de stock ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Je n’ai pas reçu mon colis
Si le délai annoncé est dépassé ou si vous rencontrez une difficulté concernant votre livraison, contactez notre service client en précisant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- votre adresse e-mail.
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
Agent Vélos
📞 +33 (0)6 73 86 80 67