Chez Agent Vélos, nous nous engageons à assurer une expédition rapide de vos commandes et à vous offrir une politique de remboursement claire et transparente conformément à la législation française.
1. Expédition des commandes
Toutes les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai moyen de préparation est de 24 à 72 heures ouvrées.
Les commandes sont ensuite confiées à nos partenaires transporteurs afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.
Un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés selon :
- la disponibilité des produits ;
- la destination de livraison ;
- le transporteur sélectionné.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- du poids des produits ;
- du volume de la commande ;
- du lieu de livraison.
Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.
4. Réception de votre commande
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier immédiatement son état.
En cas de colis endommagé, incomplet ou présentant une anomalie, nous vous invitons à :
- signaler les réserves au transporteur ;
- prendre des photographies du colis et des produits concernés ;
- contacter notre service client dans un délai de 48 heures.
5. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Pour bénéficier de ce droit, les produits doivent être :
- non utilisés ;
- complets ;
- en parfait état ;
- retournés dans leur emballage d’origine avec tous leurs accessoires.
6. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été utilisés, montés, personnalisés ou endommagés après la livraison.
7. Procédure de retour
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- le motif du retour.
Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre.
8. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
9. Frais de retour
Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Agent Vélos, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit défectueux, non conforme ou livré par erreur, les frais de retour seront pris en charge par Agent Vélos après validation de notre service client.
10. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné.
Nous mettrons tout en œuvre pour apporter une solution rapide, qu’il s’agisse d’un échange, d’une réparation ou d’un remboursement, selon la situation.
11. Garantie
Tous les produits commercialisés sur AgentVelos.com bénéficient :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie contre les vices cachés ;
- de la garantie constructeur lorsque celle-ci est applicable.
12. Contact
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.
Agent Vélos
LACASSAGNE
47520 Le Passage – France
📧 E-mail : contact@agentvelos.com
📞 Téléphone : +33 (0)6 73 86 80 67
🌐 Site Internet : www.agentvelos.com
Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et de qualité, de la validation de votre commande jusqu’à sa livraison et, si nécessaire, à son remboursement dans les meilleures conditions.