Chez Agent Vélos, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation rapide de votre commande et une livraison dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison
Nous assurons la livraison de nos produits sur l’ensemble du territoire français.
Pour toute demande de livraison vers un autre pays, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et les conditions d’expédition.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dès validation du paiement.
Le délai moyen de préparation est compris entre 24 et 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Certaines commandes nécessitant une préparation spécifique peuvent demander un délai supplémentaire. Dans ce cas, le client en est informé dans les meilleurs délais.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le produit commandé, la disponibilité des stocks et la destination.
À titre indicatif :
- Préparation de la commande : 24 à 72 heures ouvrées
- Livraison : 3 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (intempéries, mouvements sociaux, difficultés logistiques, rupture temporaire de stock ou cas de force majeure).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils sont calculés en fonction :
- du poids des produits ;
- des dimensions du colis ;
- de la destination de livraison.
Le montant exact est affiché dans le panier avant le paiement.
5. Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail vous est envoyé contenant :
- la confirmation d’expédition ;
- le nom du transporteur ;
- votre numéro de suivi ;
- un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.
6. Réception de votre colis
Nous vous recommandons de vérifier soigneusement l’état du colis au moment de la livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, il est conseillé :
- d’émettre des réserves auprès du transporteur ;
- de prendre des photographies du colis et du produit ;
- de contacter notre service client dans un délai de 48 heures.
7. Absence lors de la livraison
En cas d’absence, le transporteur pourra :
- effectuer une nouvelle présentation ;
- déposer le colis dans un point relais ;
- laisser un avis de passage selon ses procédures.
Les modalités dépendent du transporteur chargé de la livraison.
8. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans les délais habituels, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous tenir informé de l’évolution de votre livraison.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations communiquées lors de sa commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Agent Vélos ne pourra être tenu responsable des conséquences ou des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
Agent Vélos
📧 E-mail : contact@agentvelos.com
📞 Téléphone : +33 (0)6 73 86 80 67
🌐 Site Internet : www.agentvelos.com