1. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est validée et expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant :
- le numéro de suivi du colis,
- le nom du transporteur,
- et un lien direct vers la page de suivi de votre envoi.
👉 Cliquez simplement sur ce lien pour connaître l’état d’avancement en temps réel de votre livraison.
🚚 2. Où trouver mon numéro de suivi ?
Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi :
- dans l’e-mail intitulé « Votre commande a été expédiée »,
- ou directement depuis votre espace client sur Agentvelos.com, dans la rubrique « Mes commandes ».
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail dans un délai de 72 heures ouvrées après votre paiement, vérifiez votre dossier courrier indésirable (spam) ou contactez-nous.
⏱️ 3. Délais de traitement et d’expédition
- Préparation de la commande : sous 24 à 72h ouvrées après validation du paiement.
- Livraison : entre 7 et 10 jours ouvrés selon le type de produit et le transporteur.
- Produits volumineux (vélos, scooters, abris…) : livraison entre 7 et 15 jours ouvrés avec prise de rendez-vous téléphonique par le transporteur.
Les délais peuvent varier en fonction des disponibilités, du transporteur ou des périodes de forte activité.
📞 4. Problème avec le suivi ?
Si le suivi ne s’actualise pas ou indique un retard inhabituel :
- Vérifiez le site du transporteur avec votre numéro de suivi.
- Si le colis reste bloqué plus de 5 jours ouvrés, contactez notre service client.
📧 contact@agentvelos.com
📞 +33 (0)6 88 45 31 22
Notre équipe contactera directement le transporteur pour obtenir des informations précises et vous tenir informé(e).
⚠️ 5. Livraison retardée ou incomplète
En cas de retard, de colis partiel ou d’article manquant :
- Informez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
- Joignez votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis.
Nous prendrons contact avec le transporteur pour résoudre la situation rapidement (réexpédition, échange ou remboursement selon le cas).
💳 6. Confirmation de paiement
⚠️ Conformément à la nouvelle réglementation bancaire, le nom du titulaire du compte utilisé lors du virement doit correspondre exactement à celui figurant sur la facture.
Tout écart dans l’ordre des noms peut retarder ou bloquer la validation de votre commande.
Merci d’envoyer la preuve de virement à :
📧 contact@agentvelos.com
📍 7. Contact service client
Pour toute question liée au suivi, au transport ou à la réception de votre commande :
📧 contact@agentvelos.com
📞 +33 (0)6 88 45 31 22
📍 Agent Vélos – LACASSAGNE, 47520 Le Passage, France